Telefonia VoIP e Microsoft Teams: come cambia la comunicazione quando si lavora in ufficio, da casa e in viaggio
Il modo di lavorare è cambiato, e con lui il modo di comunicare. Una parte del team lavora in ufficio, qualcuno da casa, qualcuno è dal cliente. Il telefono deve funzionare per tutti con lo stesso numero e la stessa qualità.
La tecnologia che lo rende possibile si chiama VoIP, cioè voce su internet. Le chiamate viaggiano sulla connessione dati, come una videochiamata, e il numero aziendale smette di essere legato a un apparecchio fisso sulla scrivania. La stessa linea può squillare sul telefono dell'ufficio, sul computer e sullo smartphone, e una conversazione iniziata alla scrivania può continuare in auto.
Il centralino, cioè il sistema che smista le chiamate, può vivere in cloud oppure all'interno dell'azienda. In cloud si evita di acquistare e mantenere apparati, e si aggiungono o tolgono utenti in pochi minuti. La soluzione interna resta adatta a chi ha esigenze particolari o infrastrutture già presenti.
Le funzioni fanno la differenza nell'esperienza di chi chiama: messaggi di benvenuto, smistamento verso il reparto giusto, code di attesa, inoltro automatico quando un collega è occupato, segreteria che arriva via e-mail. Tutto contribuisce a dare al cliente la sensazione di trovare sempre qualcuno pronto a rispondere.
L'integrazione con Microsoft Teams porta la telefonia dentro lo strumento che molte aziende usano già per chat e riunioni. Da Teams si chiamano numeri esterni, si ricevono telefonate, si passa da una chiamata a una videoconferenza con un clic.
C'è poi il tema dei costi. Con canoni mensili chiari e chiamate illimitate, la spesa telefonica diventa prevedibile e segue il numero di persone che usano il servizio.
DO.IT Talk di PuntoIT riunisce telefonia VoIP, integrazione con Microsoft Teams e mobilità in un'unica piattaforma gestita, disponibile in cloud o in sede, dalle configurazioni per piccoli uffici fino ai piani con tutte le funzioni e numeri dedicati.